Política de reembolso

Última atualização: 8 de junho de 2026

A loja chasubles.com.br deseja garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, oferecemos uma política de devolução de até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições abaixo.

1. Prazo para solicitar devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para compras realizadas online no Brasil, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira. Nossa política amplia esse prazo para 14 dias corridos, desde que as condições desta política sejam respeitadas.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso;
• sem danos causados pelo cliente;
• com etiquetas, quando aplicável;
• na embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado do recibo, número do pedido ou comprovante de compra.

Produtos enviados de volta sem solicitação e autorização prévia não serão aceitos.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

E-mail: contato@chasubles.com.br

Na mensagem, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando houver defeito, dano ou erro no envio.

Após a análise da solicitação, enviaremos por e-mail as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução ou orientação equivalente.

4. Endereço de devolução

O endereço de devolução será confirmado por e-mail após a aprovação da solicitação.

Quando solicitado pela nossa equipe, a devolução poderá ser enviada para:

5. Custos de devolução

Em caso de arrependimento dentro do prazo de 14 dias corridos após o recebimento, produto com defeito, produto danificado no transporte ou item enviado incorretamente, os custos de devolução serão assumidos pela loja, desde que o cliente siga as instruções enviadas por e-mail.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução ou orientação equivalente.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções por e-mail, pois envios não autorizados poderão não ser aceitos.

6. Produtos danificados, com defeito ou enviados incorretamente

Inspecione o pedido assim que recebê-lo.

Se o produto estiver com defeito, danificado durante o transporte ou se você receber um item incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@chasubles.com.br.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

7. Trocas

Caso deseje trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@chasubles.com.br em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

A disponibilidade de troca dependerá do estoque do produto desejado. Quando a troca direta não for possível, poderemos orientar o cliente a realizar a devolução e fazer uma nova compra.

8. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Produtos personalizados, alterados conforme solicitação do cliente ou feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito, dano no transporte ou erro no envio.

Produtos padrão, sem personalização, seguem normalmente as condições de devolução desta política.

Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, entre em contato conosco antes da compra.

9. Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos a devolução, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será processado para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou método de pagamento do cliente pode variar conforme o banco, operadora do cartão ou provedor de pagamento.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: contato@chasubles.com.br